Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Relatiebeheerder Klant
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven Relatiebeheerder Klant die verantwoordelijk is voor het onderhouden en versterken van de relaties met onze klanten. In deze rol fungeert u als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, waarbij u hun behoeften begrijpt en passende oplossingen biedt om hun tevredenheid en loyaliteit te waarborgen. U werkt nauw samen met verschillende interne teams om een naadloze klantbeleving te garanderen en draagt bij aan het realiseren van de commerciële doelstellingen van het bedrijf. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om langdurige relaties op te bouwen en te onderhouden. Daarnaast bent u proactief in het signaleren van kansen en uitdagingen binnen klantrelaties en weet u deze effectief te vertalen naar acties. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waarin u een directe impact heeft op het succes van onze organisatie en de tevredenheid van onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en onderhouden van bestaande klantrelaties.
- Identificeren van klantbehoeften en het bieden van passende oplossingen.
- Coördineren met interne afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.
- Opstellen en opvolgen van klantcontracten en afspraken.
- Signaleren van verkoopkansen binnen bestaande accounts.
- Analyseren van klantfeedback en verbeteren van diensten.
- Rapporteren van klantactiviteiten en voortgang aan het management.
- Organiseren van klantbijeenkomsten en presentaties.
- Zorgen voor tijdige en accurate communicatie met klanten.
- Ondersteunen bij het ontwikkelen van klantgerichte strategieën.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo- of hbo-opleiding.
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen relatiebeheer.
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid.
- Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met CRM-systemen is een pré.
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving.
- Klantgericht denken en handelen.
- Teamspeler met een zelfstandige werkhouding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u een moeilijke klantrelatie verbeteren?
- Welke ervaring heeft u met CRM-software?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen klantrelaties?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantgerichte strategie die u heeft geïmplementeerd?
- Hoe prioriteert u uw taken bij meerdere klantverzoeken?
- Wat motiveert u in het werken met klanten?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen binnen de branche van uw klanten?
- Hoe meet u klanttevredenheid?
